税收文明服务标兵—李杰
李杰是县地税局计划征收科的一名普通工作人员，在县局办税服务大厅申报窗口工作了两年多时间，具体负责全县的发票代开业务。军人出身的李杰始终以一名军人的标准来严格要求自己，认真履行工作职责，曾多次被评为县局优秀协税员，现又被评为县局文明服务标兵。 作为一名党员李杰有着过硬的政治素质，能坚持用马列主义、毛泽东思想和邓小平理论来武装自己，思想积极向上，平时积极参加县局组织的各项政治业务学习，坚持写学习笔记，对照先进人物的事迹和廉政警示题材，不断提高自己的思想政治觉悟。虽然只是合同制人员，但他却能够立足岗位，认真完成本职工作。李杰认为：只要在岗一天，就要站好岗、放好哨，做一名合格的地税人！ 县地税局办税大厅是地税系统面向社会的窗口部门，其服务质量的好坏直接影响着地税系统在社会公众心目中的形象。李杰自从走上这个岗位后便全身心的投入到为民服务之中，以强烈的事业心和责任感来对待工作中的每一个细节，时刻把纳税人的利益放在首位，想纳税人之所想，急纳税人之所急。接待纳税人时他语言文明、主动热情、笑脸相迎、态度和蔼，对纳税人提出的问题能够耐心讲解，有问必答，直到纳税人满意为止。牢固树立“不让纳税人因自己工作差错而多往返”的理念，以他人利益为工作半径，寓大局与个体之中，以个体成就大局，不断增强服务意识，通过换位思考，在心理上贴近纳税人，真正让纳税人有一种宾至如归的感觉。当看到纳税人满意的笑脸时，他会感到莫大的欣慰。工作中，李杰更加注重人格魅力的培养。坦诚做人是李杰朴实的人生信条。从事窗口工作以来多次有纳税人把手机忘在了服务台上，他会想方设法联系上纳税人，当纳税人交税多拿了几百元钱时，他会把多余的钱主动退还给人家；一次去银行汇款时捡到一万元钱，李杰等待多个小时终于等到失主来寻。 　　随着地税系统税收征管工作的细化和质量标准的提高，对窗口工作人员的岗位技能要求也在提高。为尽快提高自身业务素质，以适应工作需要，李杰在业务经验丰富的同志帮助下，充分利用业余时间，认真学习了相关的知识，达到了熟练应用的程度，现已成为县局办税大厅的业务骨干。 2007年之前，代开发票需要手写完税证。由于李杰负责全县所有零散纳税人的发票代开业务，所以每天工作量可想而知。可是就是如此大的工作量，只要经过他手的每笔帐目他都会一丝不苟认真核对，硬是做到了帐目清晰，无一处失误。实行机打完税证之后，一年里通过李杰打出的凭证一万多张，征收税款2千余万元，却从来没有出现过点滴失误。对待工作兢兢业业、精益求精就是李杰始终追求的目标。 由于李杰负责的工作，涉及的业务范围广，接触的人员复杂，前来办税的人员有党政领导，企业办税人员、个体户、临时纳税人等等，个人素质参差不齐。为了做好发票代开工作，他始终坚持以方便纳税人办税为中心不断提高办税效率，特别注重提高全心全意为纳税人服务的意识。每天他都提前半小时上岗，提前打开电脑，做好各种准备工作，随时接待纳税人，即便是下班时间到了，只要还有排队的办税人，他就绝不会停止办公，一直办完办妥为止。每年旅游旺季时，有的宾馆、饭店周末急需发票，只要李杰知道后，他会二话不说，马上去单位帮助办理。日子久了，有的熟悉的纳税人觉得挤占了他的休息时间不好意思，坚持请吃饭，都被他婉言谢绝。李杰始终认为：方便别人，其实也是在方便自己！让纳税人高兴而来，满意而归，是他最大的快乐。他要用自己的一举一动维护地税干部的良好形象。为了更好地服务于纳税人，为纳税人提供高质量服务，李杰平时特别注重自身形象、着装干净整洁、语言规范文明，态度亲切和蔼，能够正确使用文明用语，深知良言一句三冬暖的道理，做到来有迎声，走有送声，业务多，需要的时间长时就说一句“请稍等，对不起”，也就会化解了纳税人的烦躁与抱怨，服务质量受到了纳税人一致好评。现在无论工作量还是群众满意率都在县局月月评比中名列前茅。 工作中李杰严格履行代开发票相关手续，正确适用税率、执法中不循私情，一视同仁，公正地履行地方税务机关的法定职责，维护公平的税收秩序，几年来拒绝很多战友、同学、亲朋好友开绿灯的要求，用自己的执着维护了税法的严肃性，树立了地税人公正严明、一丝不苟的执法形象。平时能够服从领导，团结同志，爱岗敬业，乐于助人，工作得到了领导和同志们的一致赞誉。
税收征管软件操作能手－朱全国
朱全国是县地方税务局管理三科的科长，负责我县江南地区除房地产业外所有税收征管工作。今年46岁他已经在税收岗位上整整工作了25年。25载倾情付出，对地方税收事业的兢兢业业、尽职尽责逐渐磨练出朱全国坚韧不拔，永不服输的性格，正是这种永不服输、永不言败的性格使这位曾经对计算机专业知识一窍不通的门外汉硬是通过勤奋学习，刻苦钻研变成了现在全局税收征管软件领域的行家里手。经过他创新和改进的软件程序达十多项。由于朱全国勤奋努力、表现突出，工作得到了领导及同志们的一致认可，他先后获得县局多次表奖，并于今年5月被县局授予金税“三期”工程新征管软件操作能手荣誉称号，这也是该局唯一一位获此殊荣之人。 朱全国1984年参加工作，于2002年被调任管理三科工作。由于税收征管工作需要，朱全国每天都要接触计算机软件知识。可与自己所学的经济专业相比，计算机软件知识对于他来说可是一窍不通。为了尽快适应工作，提高自身的软件操作水平和应用能力，他充分利用休息时间，通过阅读大量有关书籍，对照省局下发的《辽宁省地方税务局征收管理信息系统操作手册》和市局下发的《本溪市地方税务局征收管理信息系统操作手册》进行了认真学习和研究，深入了解征管软件系统的作用和功能，逐步熟悉征管软件操作技能及各模块之间的关系。并把地方税收征收管理信息系统部分作为重点，对税收征收管理信息系统的16个模块中的税务登记、纳税申报、税款征收、发票管理、个体征收、查询统计、违章处罚、征管资料等8个模块列为学习中的重之重。对于模块中的每一个操作步骤，朱全国都要严格按照两个《手册》规定的操作规程进行反复操作，直到达到了熟练应用程度才算罢休。在学习两个《手册》规定的操作规程过程中，他自己苦下功夫，上班没有时间，他就利用一切业余时间认真学习，晚上经常学到深夜，经过一段时间的刻苦深入学习，使自己不但掌握了软件操作技能，而且还摸索出了各模块之间的关联。从而为下一步软件的具体应用奠定了良好的基础。 朱全国始终认为，对于征管软件的学习不应单单只是会了简单的操作就算了事，而应该在应用上下功夫，要熟练掌握，勇于创新，研究如何充分发挥征管软件在税收征管工作中的作用才是根本，要学就要学通、学精。为了充分发挥征管软件在税收征管工作中的作用，朱全国自己进行了反复地思考和认真地实践。2005年，他结合本所的工作需要，利用征管软件制作了税务行政处罚流程、发票领购台帐、税收优惠户台帐。为了及时掌握自己管辖的各片区的月征管情况，他还利用征管软件按片区研究制定了月纳税申报率、月入库率、月办证率、月个体征收率等查询模式，对提高全所征管工作质量起到了积极的推动作用。从而使2005年和2006年全所税务登记办证率达到了96%，申报率达到了99%，个体征收率达到了95%以上。发票领购台帐，税收优惠户台帐管理的更是科学规范、井井有条，达到了户户清，无差错。进而为新的征管软件的施行打下了良好的征管基础。 2007年1月，地税系统金税“三期”工程正式在我县启动，推行了新的税收征管软件。为了防止新老税收征管系统的数据转换过程出现户籍遗漏现象，确保数据转换工作准确无误，从2006年12月初开始，朱全国便对当时自己管辖的3000余户纳税户逐户进行比对，认真核对信息，对遗漏的纳税户和纳税个体税收定额数据及时进行录入，并将新老系统比对信息及时反馈给管理员，经过一个月的耐心细致工作，朱全国负责的纳税户信息一次性完整准确转换完毕。 新征管软件刚刚推行之时，许多同志对软件应用不太熟悉。为了让同志们早日熟练应用这个新软件，朱全国首当其冲进行自学，每天他的办公桌子上除了税收报表之外就是各种计算机软件相关书籍，他抓紧一切时间研究软件程序，熟悉操作规程。功夫不负有心人，经过一段时间的努力，朱全国便能够准确把握新征管软件的操作要领，熟练掌握软件操作规程，然后他便耐心的为其他管理员讲解，毫无保留地传授经验，直到大家弄明白，弄懂为止。由于前期打下的坚实基础，新软件运行后，大家适应较快，如今全局新软件的科学规范化管理在全市都是首屈一指。
税收战线的楷模－王云飞
王云飞是县地方税务局一名优秀的税收一线干部，他在地方税收征收岗位上秉公执法、文明服务、清正廉洁、无私奉献，以自己的实际行动践行了党的宗旨，为税徽增添了光辉，赢得了领导和同志们的充分信任和一致好评，工作十九年来，多次受到市县局的表彰奖励，2002－2006年度连续五年荣获全市地税系统优秀公务员，并受到市局嘉奖；2004年荣立二等功，他所管辖的责任区2004年被市局评为“模范责任区”，他本人也被评为模范税收管理员。由于业绩突出、表现出色，2005年王云飞荣立三等功并被评为桓仁满族自治县第七届“十佳青年”；2006荣立二等功并被市局评为“岗位新风标兵”。 王云飞始终认为：作为一个基层税收管理员只有在工作中敢于坚持原则，秉公执法，不循私情，才能为国家征收更多的税金，否则对不起自己作为一名国家税务干部这个称号。他是这么想的也是这么做的。桓仁药业公司销售人员的个人所得税征收历年来是个难点。该公司销售人员400多人，分布在除西藏之外的全国200多个省、市。销售提成收入、销售费用计算非常困难和复杂。为了攻克这一难关，他到企业查阅文件、查找依据，核查原始凭证；一个一个销售点、一笔一笔地核查销售额，确定提成收入，终于把该企业400多名销售人员的个人所得税一一核查清楚，共征收该企业个人所得税100余万元，其中有一个人缴纳税款多达十几万元。这当中，王云飞顶住30多位亲朋好友的说情，就连本局某位干部爱人的4万多元个人所得税也悉数收缴，分文不差。一次王云飞和王首利副所长入户走访时，发现有一个个体户开业竟20多个月，却一分钱税也没缴。他打电话催缴5次不来，又下达限期缴纳税款通知书。在此期间，有多人为她说情，都被他拒绝，最后这位个体户还是全额补缴了税款5025元。 刚参加工作时，王云飞是中专学历。在工作中，他深深感到在学校所学的知识太少，已不能适应工作和社会需要。基于对自身情况认识，他通过自学考试，取得了东北财经大学会计专业的专科及本科文凭。然后，又通过2年的不懈努力，获得了首都经贸大学产业经济专业的硕士研究生学历。为了全面掌握业务知识，现在他又开始自学房地产开发企业新会计准则，准备报名参加注册会计师的考试。不管工作多忙，王云飞平时都要抽出一定时间进行认真学习，刻苦钻研业务知识，不懂不会的问题就向老同志请教，并能将其应用于实践之中，不断总结经验教训。写下学习笔记近5万字，心得体会3篇，自我剖析1篇。通过学习，理论修养和政治素质得到进一步提高。多年来，无论被安排在哪个工作岗位上，王云飞都能独挡一面，出色完成各项工作任务，得到了领导及同志们的一致认可与好评。通过学习，王云飞更加认识到：业务学习永远没有止境。不断出现的新情况、新问题、新政策，需要自己不断去学习、去掌握，否则就会被时代和社会所淘汰。 王云飞勤于学习、善于思考，在实际工作中，勇于探索，不断发现新问题，力破陈规，积极开创工作新局面。2003年，他的“税收征管改革建设”被市局征用。辽宁实华集团公司是一家搞房地产开发、建筑安装及旅游、饮食服务的综合性企业，年纳税额1000万元以上，是桓仁的纳税大户。2003年，由于开发面积减少了，资金短缺，在一定程度上影响了税款的缴纳。为保证企业按时纳税，王云飞对企业进行了多方面调查了解，发现其下属建安公司为恒达房地产开发公司施工，而恒达房地产开发公司拖欠其工程款2000余万元。掌握此信息后，王云飞和科长及实华集团的会计共同到该公司对帐，三方核实后，要回工程款200余万元。既解决了企业的困难，又如期收缴了税款，赢得单位与征管企业的一致好评。 2005年，根据省局要求，实行管户责任制度，取消过去的税收专管员，实行税收管理员，每人一片责任区。由于人员不足，泡子沿地区由王云飞一个人管理。为了摸清税源底数，他用了近一个月时间走访了50余家企事业单位，300余户个体工商户，两个责任区预计纳税额达到1300万元。 工作中，王云飞牢固树立以经济建设为中心的思想，千方百计为地方经济发展献计出力，竭尽全力为企业生产排忧解难。他负责的辽宁好护士药业（集团）有限公司在进行GMP认证和与国际接轨的药品包装认证等几个大项目过程中，积极参与，跟踪服务。该企业进行技术改造，投资400多万元购置国内先进设备时，王云飞及时汇报县局并报请市局，给予税前列支，抵免企业所得税190万元，为企业发展积累了后劲。2005年，该企业实现产值2亿元，创利税3000多万元。桓仁发电厂是桓仁的又一纳税大户。2005年，由于兩水较多，发电量大，王云飞坚持每月到户一次，了解他们的经营情况，及时传达税收政策，帮助指导税收工作，实现税款及时入库。2005年度，该企业实现产值2.3亿元，实现利税1.4亿元。 十几年来，王云飞正是以这种顽强的拼搏精神，在工作中不断进取，赢得了许多荣誉：2002年，市局“地税文化知识竞赛”中获全市团体第二名；2003年5月，市局业务竞赛获全市第四名。由于表现突出，2005年，被评为桓仁满族自治县第七届“十佳青年”光荣称号。 由于用脑过度，近几年来，头痛及视物模糊一直困扰着王云飞。由于视神经压迫脑神经，看书十几分钟后，便因持续的头痛而无法坚持下去。2006年3月，他不得不到北京协和医院做了手术。休息才半个月，桓仁发电厂的财务人员由于补交个人所得税的事找上门来。他们十分信任王云飞，希望王云飞帮助他们核查帐目。此时王云飞不顾医嘱和爱人的极力反对，用了近一个月时间把900多人的资料一份一份地核查改正完毕。补缴个人所得税70余万元，开始时，厂长请他住正方宾馆，一切开销由厂里负责，被他谢绝了。 2006年，根据市局要求我县成立了房地产一体化管理科，9月1日正式挂牌成立。由于工作需要，王云飞被安排到房地产一体化管理科工作，负责县内的所有房地产开发及建安企业和“二手房”交易的税收征管。由于刚到一个新环境，所有的事物都是全新的，必须从头开始，他利用节假日和休息的时间下户调查，一个个楼群走，一个个工地看，用了近一个月的时间终于摸清了税源底数，预计后四个月能征收税款2000万元。 房地产一体化管理科成立之初，全县房地产企业大部分都拖欠税款，共计欠税多达800多万元。为了进一步规范房地产企业，实现陈欠税款的足额清缴，他们通过改革创新，实行新税不欠，旧税分批次偿还，逐步清理陈欠税款的办法，现已清理税款500余万元，其余税款将在今后的纳税过程中分批次偿还。 房地产开发、建筑施工环节税收的征管历年来都是征管的难点，为了避免偷逃税款，防止税款流失，他们采取源头控管的办法，在开发立项后，到房地产企业索取楼盘设计图，对建筑施工进度进行全程跟踪，进行建筑施工环节税收监控，按工程进度督促纳税申报；开发结束后，按照开发楼盘设计图了解商品房的销售情况，进行房地产销售环节的税收管理。通过全程跟踪，一环套一环的税收监控，结合“以票控税”严把发票关口的办法，使得房地产开发的税收管理更加缜密，每一个环节的税收都能保证及时、足额的缴纳。 由于房地产企业会计素质良莠不齐，企业纳税申报及财务核算数据很不规范，针对这一情况，王云飞在房地产企业每月纳税申报过程中都会亲自指导，严格把关，逐项审核，发现问题及时纠正，只有经过他审校无误后方才上报，这样进一步规范了房地产企业申报核算工作。当发票软件投入使用后，他便及时指导企业规范开据发票，每天都要接待大量纳税咨询，虽然自己工作量很大,但他还是不厌其烦，耐心指导，直到咨询者弄懂为止。 王云飞不但在工作上表现出色，在其他公益活动中也做得令人佩服。他主动与铧尖子镇一名贫困小学生结成助学对子，资助这名贫困生3年多。3年来，共捐资3000多元。他却从未提起此事。要不是学生家长送来感谢信，局里根本就不知道这事。就连一次业务竞赛中县局奖励他的1500元钱，都被他捐给了希望工程。 王云飞就是这样一个热衷本职工作，清正廉洁、自强不息、好学上进的年轻人。他没有轰轰烈烈的事迹，没有曲折动人的故事，但是他以一身正气、开拓进取的精神，实现了一名共产党员对党忠诚、为人民服务的崇高理想。